ホスピタリティ マネジメント

※イーラ神南さん。　写真お借りしまうす！

ワタスは現在、　三島の日大国際関係学部にて

第４期　地域観光カリスマ育成講座に参加しています。

第１回の講座は　現在の静岡県の観光旅行の傾向と今後の予想され得る対策。

第２回の今回は　ホスピタリティ　マネジメント　と　ワーク・ライフ・バランス

講師は　服部勝人先生（東洋大　教授）　と　加地照子先生（財団法人21世紀職業財団東京事務所. 所長）
でした。

両方とも内容が良くてとても勉強になりました。
　

サービス　とは　主と従の　一方向（お客様と　従業員）で　限界があり長続きしない。うわべだけの言葉のやり取り
で気持ちが入りづらい。
一方、ホスピタリティ　マネジメントとは
全ての人は対等であり　心と心の通い合った　真心のこもった　お付き合いをすることが大事であるとおっしゃっていました。

上手く説明できないので　先生のＷＥＢをご参照あれ！
↓↓↓
服部勝人先生　ホスピタリティ　マネジメント

また、社員とか従業員とかというのでなく　アソシエイト（仲間）として運命共同体。　
経営者と従業員という主と従ではなく　対等の協力者ということです。
共に成長していく協働体制が必要とおっしゃっていました。

うん。全くその通り。

午後の加地先生は　　そのアソシエイト達が　裕福に豊かな暮らしをするために
休暇や　悩み　趣味や　育児など　仲間が抱える問題に積極的に会社のＴＯＰが
方向性を示すことにより、　活力のある　企業づくりが大切であるとおっしゃっていました。
そういう考えをワーク　ライフ　バランス（WLB)というそうです。

ホスピタリティ　という人間が血の通った付き合い方をすることにより、　いい人間関係が構築され
働きやすい環境へと変化し、そこに笑顔が自然と溢れ　真心が伝わり
いつの間にか人が人を呼ぶという　いいサイクルを築くことが出来ると・・・。

そーですよね。　命令によりやらされたり　無理強いでは長続きしません。
不満が生まれ、そこから瓦解してゆく・・・、

みんなで話し合いをし　自分たちで何をすべきか決め
任せ、　責任を持たせる。

そうすることにより人間は成長し、　互いを高めることが出来る・・・。

本当に勉強になっています。観光カリスマ講座。

また、いろんな方共知り合いになれて　忙しい土曜日にお店の皆さんの協力で

講座を受講出来ていることを素直に感謝いたします。

だから、身をもって学ばねば！

頑張りま・う・す！